Évolutions du marché
Le dernier kilomètre détermine l’expérience
Pour le destinataire, c’est surtout le dernier moment qui compte : l’envoi arrive-t-il correctement, à temps et avec une confirmation claire ?
Le dernier kilomètre est souvent la partie la plus visible de toute la chaîne logistique. Tout ce qui a été correctement préparé auparavant doit alors converger : le bon envoi, la bonne adresse et un chauffeur disposant de toutes les informations nécessaires.
Un itinéraire clair, des informations de livraison à jour et des procédures fixes permettent de limiter les écarts. Lorsqu’une livraison ne se déroule pas comme prévu, une communication rapide est au moins aussi importante que la planification initiale.
XPCG combine ses propres chauffeurs avec un suivi numérique afin de gérer de manière maîtrisée chaque flux de colis qui lui est confié. L’exécution opérationnelle reste ainsi connectée au partenaire qui a confié le volume.
